Poskytovateľ / prevádzkovateľ e-shopu
Produkt s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava
IČO: 56172508
DIČ: 2122223653
IČ DPH: SK2122223653
E-mail: info@produkt.group
Telefón: +421 949 006 333

Dátum účinnosti: 1. november 2025

1. Úvod

Týmto dokumentom (ďalej len „Zásady“) vás informujeme, aké osobné údaje zbierame pri používaní e-shopu www.produkt.group, na aký účel ich spracúvame, na základe akého právneho titulu, ako dlho ich uchovávame, komu ich môžeme posielať a aké máte práva v súvislosti s týmito údajmi.

2. Prevádzkovateľ a kontakty

Prevádzkovateľom osobných údajov je Produkt s. r. o. (údaje vyššie). Pre otázky týkajúce sa spracovania osobných údajov kontaktujte: info@produkt.group alebo telefonicky +421 949 006 333.

3. Aké osobné údaje zbierame

Podľa situácie môžeme zbierať tieto kategórie údajov:

  1. Identifikačné údaje: meno a priezvisko, IČO / názov firmy (pri B2B), dátum narodenia ak je relevantné.

  2. Kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia a fakturačná adresa.

  3. Údaje o objednávke: objednané produkty, množstvo, cena, číslo objednávky, história objednávok.

  4. Platobné údaje: informácie potrebné na spracovanie platby (zabezpečené cez platobnú bránu; my neukladáme čísla platobných kariet na vlastných serveroch, pokiaľ neuvádzame inak).

  5. Technické údaje: IP adresa, údaje o zariadení a prehliadači, cookies a údaje o tom, ako používate naše stránky (analytika).

  6. Marketingové preferencie: súhlas s odoberaním newsletterov, preferencie komunikácie.

  7. Ďalšie údaje: komunikácia s naším zákazníckym servisom (e-maily, záznamy o telefonátoch), reklamácie a servisy.

4. Zdroje údajov

Údaje získavame priamo od vás (pri registrácii, objednávke, v komunikácii), automaticky pri používaní webu (cookies, analytika) a prípadne od tretích strán (platobná brána, kuriér, overenie platiteľa) — vždy len v rozsahu nevyhnutnom pre služby.

5. Účely spracovania a právne tituly

Spracovanie osobných údajov vykonávame pre tieto účely a na tieto právne tituly:

  • Plnenie zmluvy / realizácia objednávky (plnenie zmluvy medzi vami a Produkt s. r. o.) — spracovanie fakturačných a dodacích údajov, spracovanie platby, vybavenie objednávky a dodanie tovaru.

  • Právna povinnosť (napr. účtovníctvo, daňové doklady) — uchovávanie dokladov podľa platných zákonov (účetné doklady).

  • Súhlas (consent) — zasielanie marketingových e-mailov / newslettera, sledovacie cookies na analytiku alebo remarketing — tieto spracovania robíme iba so súhlasom používateľa (ak je súhlas potrebný). Súhlas je možné kedykoľvek odvolať.

  • Oprávnený záujem — napr. ochrana pred podvodmi, zlepšovanie služieb a prevádzkovanie webu (výhradne ak neprevažujú práva a slobody dotknutých osôb).

  • Vyžadované tretími stranami — spracovanie platobnými bránami a kuriérmi na základe zmluvy či plnenia objednávky.

6. Doba uchovávania údajov

  • Faktúry a účtovné doklady: podľa platnej legislatívy (zvyčajne 10 rokov).

  • Údaje o objednávkach a komunikácii: minimálne po dobu potrebnú na vybavenie objednávky, reklamácie a prípadné uplatnenie práv (štandardne 3–10 rokov podľa typu nároku).

  • Údaje získané na základe súhlasu (marketing): do odvolania súhlasu.

  • Technické a analytické logy / cookies: podľa ich funkcie a nastavení (session cookies do ukončenia relácie; persistent cookies podľa životnosti uvedenej v cookie bannere).

7. Príjemcovia údajov / sprostredkovatelia

Osobné údaje môžeme zdieľať s týmito kategóriami prijímateľov:

  • poskytovatelia platobných služieb a platobných brán;

  • kuriérske a doručovacie spoločnosti;

  • poskytovatelia hostingu a IT infraštruktúry;

  • poskytovatelia e-mailingových služieb a CRM;

  • poskytovatelia analytiky a marketingových nástrojov (napr. analytika, remarketing) — iba ak s tým vyslovene súhlasíte;

  • štátne orgány alebo ďalšie subjekty, ak to vyžaduje zákon (súdne rozhodnutie, daňový úrad a pod.).

Poznámka: každému sprostredkovateľovi sú údaje poskytnuté len v nevyhnutnom rozsahu a má uzavretú zmluvu o spracovaní osobných údajov (Data Processing Agreement).

8. Prenos do tretích krajín

Ak vykonávame alebo sprostredkovane umožňujeme prenos údajov mimo EÚ (napr. poskytovatelia cloud služieb s dátovými centrami mimo EÚ), zabezpečíme primerané ochranné opatrenia (napr. štandardné zmluvné doložky EÚ, rozhodnutia o primeranosti), prípadne vás o tom vopred informujeme. Konkrétne podmienky závisia od konkrétnych služieb; radi vám poskytneme zoznam sprostredkovateľov na požiadanie.

9. Cookies a podobné technológie

Na našom webe používame cookies a podobné technológie pre:

  • nevyhnutnú prevádzku webu;

  • analytiku a zlepšovanie webu;

  • remarketing a personalizované reklamy;

  • ukladanie preferencií.

Pri prvej návšteve vám zobrazíme informačný banner o cookies, v ktorom môžete udeliť / odmietnuť súhlas s jednotlivými kategóriami (okrem nevyhnutných cookies). Vo väčšine prehliadačov je možné cookies vypnúť alebo mazať cez nastavenia prehliadača — upozorňujeme však, že niektoré časti webu potom nemusia fungovať korektne.

10. Práva dotknutých osôb

Ako dotknutá osoba máte práva podľa príslušných právnych predpisov vrátane GDPR:

  • právo na prístup k svojim osobným údajom;

  • právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov;

  • právo na vymazanie (právo byť zabudnutý) v prípadoch stanovených zákonom;

  • právo na obmedzenie spracovania;

  • právo na prenositeľnosť údajov (data portability) — ak je spracovanie založené na súhlase alebo na plnení zmluvy a spracovanie je vykonávané automatizovane;

  • právo namietať proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme alebo priameho marketingu;

  • právo odvolať súhlas kedykoľvek (odvolanie súhlasu neovplyvní zákonnosť spracovania pred odvolaním).

  • právo podať sťažnosť u dozorného úradu (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky).

Žiadosť o uplatnenie práv pošlite, prosím, na info@produkt.group alebo listom na adresu prevádzkovateľa. Vzhľadom na identifikáciu si vyhradzujeme právo požiadať o dodatočné údaje na overenie totožnosti.

11. Ako spravujeme súhlasy

Súhlas s marketingom a s neesenciálnymi cookies získame pomocou jasného a zrozumiteľného formulára (checkbox, cookie banner). Súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať rovnakým spôsobom, akým ste ho dali (odkaz v pätičke, link v newslettri alebo nastavenie cookies).

Navrhované znenie checkboxu pre newsletter (príklad):
„Súhlasím so zasielaním marketingových e-mailov s ponukami a zľavami. Môžem tento súhlas kedykoľvek odvolať.“

12. Ochrana údajov a bezpečnosť

Zaviedli sme technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím (šifrovanie prenosu — HTTPS, prístupové práva, pravidelné zálohy, bezpečnostné aktualizácie). Napriek tomu žiadny režim prenosu alebo úložiska nie je úplne bez rizika — v prípade podozrenia na narušenie bezpečnosti vás budeme informovať podľa platných právnych predpisov.

13. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

V súčasnosti nevyužívame automatizované individuálne rozhodovanie ani škálové profilovanie, ktoré by malo právne alebo podobne významné následky pre používateľov. Ak by sme takéto spracovanie v budúcnosti zaviedli, vopred vás budeme informovať a poskytneme príslušné záruky.

14. Osoby mladšieho veku

Naše služby nie sú určené deťom mladším ako 16 rokov bez súhlasu zákonného zástupcu. Ak zistíme, že sme neoprávnene získali osobné údaje dieťaťa, podnikneme kroky na ich vymazanie.

15. Zmeny zásad

Tieto Zásady môžeme čas od času aktualizovať (napr. pri zmene procesov alebo právnych požiadaviek). Zverejníme dátum poslednej zmeny v hornej časti dokumentu. Pri významných zmenách vás o tom môžeme informovať e-mailom.

16. Kontakty a uplatnenie práv

Ak máte otázky, chcete uplatniť svoje práva alebo podať sťažnosť, kontaktujte nás:
info@produkt.group | +421 949 006 333 | Produkt s. r. o., Karpatské nám. 7770/10A, 831 06 Bratislava.

Ak nebudete spokojní s naším riešením, môžete sa obrátiť na dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Rýchle návrhy, kam tento text umiestniť na webe

  1. Samostatná stránka „Ochrana osobných údajov / Privacy Policy“ (odkaz v pätičke).

  2. Krátke zhrnutie v košíku pri zadávaní fakturačných údajov s linkom na plné znenie.

  3. Cookie banner s prepojením na oddiel „Cookies“ v tejto politike.

  4. Opt-in checkbox (nezaškrtnutý predvolený stav) pri registrácii/checkout pre marketing.