Prevádzkovateľ / Predávajúci:
Produkt s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava
IČO: 56172508
DIČ: 2122223653
IČ DPH: SK2122223653
E-mail: info@produkt.group
Telefón: +421 949 006 333
Web: www.produkt.group

Dátum účinnosti: 1. november 2025

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia práv kupujúceho z vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.produkt.group, ktorý prevádzkuje spoločnosť Produkt s. r. o.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP). Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s ním oboznámil a súhlasí s jeho znením.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, t. j. že má požadovanú akosť, množstvo a vlastnosti.
Ak sa v priebehu záručnej doby prejaví vada tovaru, má kupujúci právo na jej reklamáciu.

Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.
U podnikateľov (B2B zákazníkov) môže byť záručná doba upravená individuálne podľa dohody.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

Kupujúci je povinný prezrieť tovar ihneď po jeho prevzatí. Ak zistí poškodenie obalu alebo zjavné vady, je povinný tieto skutočnosti zaznamenať s dopravcom pri preberaní zásielky.
Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí, je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese info@produkt.group alebo písomne na adresu sídla spoločnosti.
Kupujúci je povinný uviesť:

  • meno, priezvisko / názov firmy, adresu a kontaktné údaje,

  • číslo objednávky alebo faktúry,

  • názov reklamovaného tovaru,

  • popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

  • preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je to možné, kupujúci priloží aj fotografiu poškodenia alebo videodokumentáciu.

4. Postup vybavenia reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie a pridelí jej evidenčné číslo.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

Po doručení reklamovaného tovaru vykoná predávajúci posúdenie vady. Ak sa reklamácia uzná za oprávnenú, predávajúci:

  • bezplatne opraví vadu, alebo

  • vymení tovar za nový, alebo

  • poskytne primeranú zľavu z ceny tovaru, alebo

  • vráti kúpnu cenu (ak nie je možné vadu odstrániť alebo vymeniť tovar).

O výsledku reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

5. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu sídla spoločnosti Produkt s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
Tovar musí byť riadne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu.
Odporúčame priložiť kópiu faktúry alebo potvrdenia o kúpe.

Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.
V prípade uznanej reklamácie budú tieto náklady kupujúcemu preplatené.

6. Záruka sa nevzťahuje na

  • poškodenie tovaru nesprávnym používaním alebo skladovaním,

  • opotrebenie spôsobené bežným používaním,

  • poškodenie v dôsledku neodbornej manipulácie, zásahu do výrobku, montáže alebo opravy neoprávnenou osobou,

  • škody vzniknuté v dôsledku živelných udalostí (voda, oheň, blesk a pod.),

  • tovar, pri ktorom bolo odstránené alebo poškodené výrobné číslo či pečať,

  • chyby vzniknuté použitím neoriginálneho príslušenstva alebo spotrebného materiálu.

7. Reklamácie podnikateľov (B2B)

Ak kupujúci nakupuje tovar ako podnikateľ (na IČO), práva zo zodpovednosti za vady sa riadia ustanoveniami § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.
Predávajúci môže v takom prípade obmedziť záruku alebo dohodnúť osobitné podmienky jej uplatnenia.
Na podnikateľov sa nevzťahuje zákonná lehota 30 dní na vybavenie reklamácie.

8. Odmietnutie reklamácie

Reklamácia môže byť zamietnutá, ak:

  • tovar nebol zakúpený u predávajúceho,

  • kupujúci neposkytol dostatočné informácie o vade,

  • tovar bol mechanicky poškodený po prevzatí,

  • zistené poškodenie nezodpovedá deklarovanej vade.

V prípade neoprávnenej reklamácie si predávajúci môže účtovať primerané náklady spojené s posúdením a dopravou tovaru.

9. Vybavenie reklamácie a doklad

O vybavení reklamácie vystaví predávajúci písomné potvrdenie, ktoré obsahuje spôsob vybavenia a dátum ukončenia reklamácie.
Kupujúci je povinný výsledok reklamácie prevziať bez zbytočného odkladu.

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť nereaguje alebo ju zamietne, kupujúci sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Viac informácií nájdete na stránke www.soi.sk.

11. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je platný od 1. novembra 2025 a je zverejnený na webovej stránke www.produkt.group.
Predávajúci si vyhradzuje právo ho meniť alebo dopĺňať, pričom platná verzia je vždy dostupná online.

Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil, rozumie mu a súhlasí s ním pred odoslaním objednávky.